Для компаній, що займаються виготовленням товарного бетону, може бути складно знайти баланс між пріоритетами забезпечення необхідного рівня ефективності та надання чудового обслуговування клієнтів. Якщо компанії зосереджуються на економії та заробітку, то клієнтському сервісу приділяється менше уваги. А коли забезпечується високий рівень роботи з клієнтами, ефективність часто приноситься в жертву.
Оскільки більшість бетонних заводів працюють на ринках, де клієнти мають вибір, виробники повинні намагатися визначити та працювати в «золотій середині» між ефективністю та обслуговуванням клієнтів. Тут послуги та ефективність знаходяться в рівновазі – де виробник досягає найнижчих можливих витрат, а клієнт отримує висококласний рівень обслуговування. При цьому, чим вище рівень зрілості бізнесу виробника, тим вище можливий рівень результатів, як по ефективності так і по клієнтському сервісу.
Поговоримо детальніше про процес доставки товарного бетону, так як цей етап має вирішальне значення для успіху виробника. Бо саме якість доставки прямо впливає на якість товарного бетону, який отримує клієнт, на задоволеність(або незадоволеність) від співпраці з виробником бетону та на продуктивність всього заводу, а в кінцевому результаті впливає на загальний рівень продажів та дохідність бізнесу виробника.
ЯК ВИ ОЦІНЮЄТЕ, НАСКІЛЬКИ ЕФЕКТИВНО ПРАЦЮЄ ВАША ЛОГІСТИКА БЕТОНУ?
Зі сторони може здатися, що логістика товарного бетону дуже проста, але це не так. Це складний технологічно-організаційний процес, який обумовлено великою кількісті перемінних в процесі доставки (доступність потрібних автобетонозмішувачів, час завантаження та доставки, готовність клієнта приймати бетон, під'їзні шляхи, кінцевий об’єм замовлення і т.д. ) та коротким терміном придатності використання бетону (до 2-3 годин) з моменту його виготовлення на заводі. Але при всій важливості логістики в бетонній сфері, для багатьох керівників бетонних компаній процес доставки власної продукції залишається такою собі «чорною коробочкою», куди передаються замовлення та ЯКОСЬ вони потім там виконуються. Наскільки добре чи погано працює власна доставка бетону? Який рівень ефективності власного або найманого парку автобетонозмішувачів? На жаль (для них же самих), ці питання багато управлінців оцінюють “на око” або методом “середньої температури по палаті”. Бо, як відомо, неможливо покращувати те, що ви не вимірюєте.
При цьому знання того, що є хорошим результатом, а що є поганим по кожному показнику для конкретного заводу, є орієнтиром для оцінки ефективності логістики товарного бетону. Вимірювання подібних операційних ключових показників (KPI) на щоденній, щотижневій і щомісячній основі дозволяє просунутим виробникам керувати продуктивністю своєї доставки = продуктивністю заводу, що безпосередньо впливає на витрати та дохідність в кінцевому результаті.
Доречі, всі зазначені KPI в системі Readymix формуються автоматично.
ВІДНОСИНИ З КЛІЄНТАМИ
Зробити та зберегти клієнтів задоволеними може бути рухомою метою, і тут немає універсального рішення для всіх. Крім низької ціни, зазвичай покупці товарного бетону хочуть одночасно отримати:
• Швидко: отримати бетон у день замовлення, максимум на завтра. • Доставку вчасно: отримати бетон чітко в запланований час, без запізнень.• Якість: отримати якісний бетон замовленної марки з залізобетонним підтвердженням цього.• Точність в об’ємі: отримати бетон в повному розмірі з залізобетонним підтвердженням цього.• Інформування та зручність комунікації: отримати актуальну інформацію про хід процесу, від замовлення до укладки бетону на будмайданчику. • Помічника: отримати поради та супровід від професіонального бетонного експерта.
Клієнти також цінують елементи простоти ведення бізнесу та проактивне спілкування. По суті, це і є ключові параметри клієнтського сервісу для виробника бетону.
Чи можете ви забезпечити всі ці бажання клієнтів, залишивши ринковий рівень цін на свою продукцію та послуги? Як вимірювати рівень клієнтського сервісу? Погодьтеся, досить важливі питання для кожного виробника бетону. А 10 років тому, в 2012-му, шукаючи відповіді на такі самі запитання для одного бразильского виробника бетону, у нас народилася спеціалізована IT-система Readymix.
На сьогодні SaaS рішенням Readymix користуються більше ніж 100 бетонних компаній в 25 країнах світу, тому що це зручно та вигідно. Якщо раніше логіст-диспетчер виконував розподілення замовлень, планування та контроль виконання маршрутних завдань в ручну, то тепер весь цей процес автоматизований. А керівництво по натисканню однієї кнопки отримує показники рівня клієнтського сервісу та ефективності власної доставки. Більш того, покупці бетону отримали можливість відслідковувати доставку свого замовлення онлайн, продивлятись історію та залишити відгук про якість наданих послуг безпосередньо в мобільному додатку.
Якщо узагальнити, Readymix допомагає виробникам бетону дати клієнту те, що він хоче за прийнятну вартість, і таким чином бути попереду конкурентів.